Conditions et politiques
Dernière mise à jour : 16 octobre 2026
Commande et paiement
Chaque service a un prix fixe, affiché avant le paiement. Les commandes sont payées à l’avance, avec PayPal ou par carte bancaire (traitée par PayPal ; nous ne voyons jamais votre numéro de carte). Les prix s’entendent hors taxes locales le cas échéant. PayPal vous envoie un reçu de paiement.
Délais de livraison
La date de livraison affichée avant le paiement compte les jours ouvrés (du lundi au vendredi) et court à partir du moment où nous avons votre paiement et un brief complet. S’il manque quelque chose, nous vous le demandons une seule fois, et la date se décale du temps que vous mettez à répondre. Si nous voyons qu’une date va glisser, nous vous prévenons dès que nous le savons.
L’option Express, quand elle est proposée pour un service, raccourcit la date affichée du nombre de jours indiqué dans le formulaire de commande.
Retouches
Chaque formule indique le nombre de retouches incluses. Une retouche est une modification du travail livré, dans le cadre du brief initial. Les demandes qui sortent du brief initial (nouvelles pages, nouveau contenu, autre direction) font l’objet d’un devis. Des retouches supplémentaires peuvent être ajoutées à tout moment.
Annulation et remboursement
Avant le début du travail sur votre commande, vous pouvez annuler et le paiement est restitué en totalité, sur le compte PayPal ou la carte utilisés pour payer.
Une fois le travail commencé, le travail déjà réalisé n’est pas remboursable. Si nous ne pouvons pas livrer ce que vous avez commandé, nous vous remboursons. Nous pouvons aussi refuser une commande avant le début du travail ; elle n’est alors pas débitée ou le paiement est restitué.
Pour annuler ou poser une question sur un remboursement, utilisez le formulaire de contact ci-dessous en indiquant votre numéro de commande.
Propriété des fichiers
Une fois la commande payée, les livrables vous appartiennent et vous pouvez les utiliser commercialement. Les formules Pro et Signature incluent les fichiers sources modifiables. Nous ne publions pas votre projet et n’utilisons pas votre brief en dehors de votre commande. Confidentialité : si vous avez besoin d’un accord de confidentialité, indiquez-le dans votre brief avant de partager quoi que ce soit de sensible.
Abonnements mensuels
Les abonnements sont facturés à chaque période (au mois, ou à l’année avec 10 mois payés pour 12) par facture PayPal, et se renouvellent automatiquement. Vous pouvez résilier à tout moment avant la prochaine échéance ; l’abonnement s’arrête alors à la fin de la période déjà payée.
Confidentialité
Nous ne collectons que le nécessaire pour livrer votre commande : nom, e-mail, pays, brief et fichiers. Les paiements passent par PayPal. Les données de commande et les fichiers envoyés sont conservés chez nos prestataires techniques (Supabase pour la base et les fichiers, Cloudflare pour l’hébergement). Nous ne vendons pas vos données. Vos favoris et vos consultations restent dans votre navigateur. Nous conservons les données de commande le temps nécessaire pour livrer et assurer le suivi. Pour consulter ou supprimer vos données, utilisez le formulaire de contact ci-dessous.
Contact
Le plus rapide pour nous joindre est le formulaire de contact de la page d’accueil. Nous répondons par e-mail.